|
Bienvenue à la Bibliothèque Virtuelle de l'université d'Alger >
الرسائل والأطروحات الجامعية >
العلوم الاقتصادية، التجارية والتسيير >
العلوم التجارية >
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/1635/11361
|
| Titre: | دور إدارة علاقات الزبائن في كسسب ولاء زبائن البشرية
(CRM) المؤسسات الخدماتية |
| Autre(s) titre(s): | دراسة حالة: مؤسسة اتصالات للهاتف النقال (موبيليس) |
| Auteur(s): | بلحيمر، إبراهيم
عطية، نهاد
إدارة وتسويق الخدمات |
| Mots-clés: | إدارة علاقات الزبائن |
| Issue Date: | 5-Jun-2013 |
| Description: | يمكن النظر إلى العلاقة بين إدارة علاقات الزبائن وولائهم من ناحيتين ، فمن ناحية يتم بناء ولاء الزبائن من خلال تطبيق إدارة علاقات الزبائن والعمال على تحقيقها ، ومن ناحية أخرى فإن لإدارة علاقات الزبائن إستراتيجيات مختلفة بإختلاف أهداف المؤسسة ، والمؤسسة التي ترغب في كسب ولاء زبائنها تستخدم غدارة علاقات الزبائن من أجل تحقيق ذلك . |
| URI: | http://hdl.handle.net/1635/11361 |
| Autre(s) identifiant(s): | 260/2011/170009 |
| Appears in Collections: | العلوم التجارية
|
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
|
